Входит фискальная память (ФП), представляющая собой комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающий некорректируемую, ежесуточную (ежесменную) регистрацию и энергонезависимое долговременное хранение итоговой информации о денежных расчетах с населением, проведенных на ККМ , необходимое для правильного начисления налогов. Ежесуточная (ежесменная) регистрация означает безусловную запись итоговой информации о денежных расчетах в ФП при проведении операции закрытия смены, причем продолжительность смены не должна превышать 24 часов. Каждый раз при снятии отчета с гашением (закрытии смены) в ФП делается очередная запись, содержащая дату записи, порядковый номер закрытия смены, итог суточных (сменных) продаж. Емкости ФП хватает на 6 лет ежедневных записей. Если в ФП осталось менее 30 свободных полей для записи итоговой информации, то в конце распечатки суточного отчета с гашением будет распечатано сообщение:

Необходимо вызвать мастера для замены Фискальной памяти.

Доступ к информации в Фискальной памяти имеет только налоговый инспектор. Работа с Фискальной памятью защищена паролем доступа к ФП. Налоговый инспектор имеет право менять пароль, вводить в ФП реквизиты фискализации и перерегистрации, снимать отчеты с ФП. ККМ обеспечивает работу в нефискальном и фискальном режимах. В нефискальном режиме (до проведения фискализации) поддерживаются все функции за исключением регистрации суточных отчетов и получения фискального отчета. Фискальный режим обеспечивает регистрацию фискальных данных в ФП и ЭКЛЗ. Включение фискального режима происходит по завершению процесса фискализации. После проведения фискализации фискальный режим отключен быть не может. На всех документах, оформленных в фискальном режиме ККМ, печатается сообщение (фискальный логотип):

ККМ с ФП

информирующее о том, что машина работает с фискальной памятью.

Система паролей

Доступ к работе с ККМ защищен паролями. Всего имеется 9 паролей: 8 паролей операторов и пароль доступа к ФП.

Максимальная разрядность паролей - 8 десятичных разрядов (диапазон допустимых значений: 0 .. 99999999) Чтобы начать работу в режиме регистрации необходимо ввести один из паролей операторов, имеющих доступ к работе в данном режиме в соответствии с настройками Таблицы 3. Чтобы работать в режиме снятия отчетов и закрытия смены необходимо ввести пароль администратора или системного администратора. Последовательность задания паролей описана в «Руководстве по эксплуатации». Для входа в режим программирования параметров ККМ необходимо ввести пароль системного администратора. Для работы с фискальной памятью необходимо ввести пароль доступа к ФП.

Физически фискальная память представляет собой электронный блок, заключенный в неразборный корпус и установленный внутри кассового аппарата.

Фискальная память в работе кассового аппарата не участвует, она используется лишь для хранения Z-отчетов, так называемых отчетов с гашением, которые выполняются при изъятии выручки из кассы. Каждый такой отчет приводит к появлению очередной записи в фискальной памяти. Количество записей, которые возможно занести в фискальную память ограничено и зависит от конструкции ККМ. Когда фискальная память переполняется, ее заменяют на новую. Замена фискальной памяти производится и в других случаях, например при перерегистрации ККМ на другого собственника.

Считается, что информация, хранящаяся в фискальной памяти (фискальная информация) недоступна для корректировки. Доступ к ней ограничен. Чтобы получить отчеты с фискальной информацией потребуется ввести пароль налогового инспектора, которым запечатывают фискальную память во время регистрации ККТ в налоговой инспекции.

Боле того, считается, что даже если разрушить кассовую машину так, что она не сможет печатать отчеты с фискальной информацией, то специалисты ЦТО - центра технического обслуживания ККТ, в большинстве смогут извлечь фискальную память из под обломков ККМ и считать из нее фискальные данные.

Наличие фискальной памяти в кассовых машинах приводит к удорожанию их стоимости, а так же к дополнительным затратам владельцев ККМ. Например, из-за скачка напряжения в электросети, ККМ может испытать сбой в работе и в фискальную память будет записана некорректная информация. Это приведет к тому, что при следующем включении ККМ, блок фискальной памяти обнаружит некорректную запись, и посчитает ее результатом попытки откорректировать фискальную информацию и заблокирует ККМ напрочь. Придется в ЦТО менять фискальную память на новую и вновь ее активизировать в налоговой инспекции. Это все стоит денег и времени.

Электронная контрольная лента защищенная - ЭКЛЗ

Раньше кассовые аппараты, одновременно с чеками, пробивали их копии на контрольной ленте. Контрольная лента должна была храниться у владельца ККМ аж в течении пяти лет.

Контрольная лента использовалась для восстановления утраченных чеков, при налоговых проверках, при поиске ошибочно пробитых сумм, для сторнирования…

Потом, в большинстве моделей ККМ бумажная контрольная лента была заменена электронным вариантом. Кассы пробивали чеки, информация о которых заносилась в память, т.е. в "электронную" контрольную ленту. По окончании смены (после снятия Z-отчета), можно было распечатать так называемый "журнал" - копии всех чеков, пробитых за смену и получить контрольную ленту в бумажном варианте. Электронная контрольная лента фиксировала не только пробитые чеки, но и вообще все, что печатала касса: возвраты, отчеты, отчеты с гашением…

В настоящее время используется защищенная электронная контрольная лента, т.е. ЭКЛЗ.

Физически ЭКЛЗ представляется из себя электронный блок в неразборном корпусе, устанавливаемый внутри кассового аппарата, по примеру фискальной памяти. Так же как и с фискальной информацией, доступ к ЭКЛЗ имеет только налоговая инспекция. Точно также, в случае выхода ККМ из строя, силами специалистов ЦТО имеется возможность считать информацию с ЭКЛЗ.

В отличии от фискальной памяти, которая фиксирует только суммы изъятий денег из кассы, ЭКЛЗ фиксирует буквально все, что происходит с кассой. Вот это настоящий бортовой самописец, настоящий "черный ящик", типа которых устанавливают на самолетах.

В ЭКЛЗ информация шифруется при помощи самых современных криптографических методов защиты данных. К слову, к проектированию алгоритмов работы ЭКЛЗ были привлечены специалисты ФАПСИ - Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте РФ, в состав которого вошло бывшее 16 управление КГБ СССР.

Когда только начали вводить ЭКЛЗ, возникало ощущение, что ни кассы мы продаем и обслуживаем, а какие-то шпионские штучки. Например, на полном серьезе были попытки ввести секретность в ЦТО, которое просто хранило новые ЭКЛЗ, требовались специальные комнаты с капитальным ограждением, стальные сейфы с тремя замками, удостоверения с допусками и прочие маразмы. Но, слава Богу, все обошлось.

Смысл ЭКЛЗ

Основной смысл ЭКЛЗ, по нашему мнению, заключается лишь в удорожании стоимости ККТ. Блок ЭКЛЗ составляет почти половину стоимости самой кассовой машины. Хрупкий механизм работы ЭКЛЗ так же подвержен внезапным сбоям в работе, после которых владельцам ККТ приходится покупать новую ЭКЛЗ и оплачивать услугу по ее замене.

Более того, если фискальную память надо менять только при ее переполнении, то срок действия ЭКЛЗ ограничен так же и во времени - ЭКЛЗ надо менять не реже чем раз в 13 месяцев, т.е. каждый год.

Большинство налоговых инспекторов имеют смутное представление об отчетах ЭКЛЗ и не желают ими пользоваться. Да это и не нужно: вывести на чистую воду недобросовестных налогоплательщиков можно множеством более простых способов.

Последние несколько лет, когда применение ЭКЛЗ было обязательным, показали, что единственным смыслом введения ЭКЛЗ, является лишь наличие хорошей "кормушки" для производителей ЭКЛЗ, которые получили на ровном месте гарантированный сбыт дорогих блоков электронной контрольной ленты защищенной, со всей их криптографией.

Это еще не все

Законодательная инициатива не стоит на месте, особенная если она хорошо подталкивается. Например, последние несколько лет муссируется тема о радиоканале, который будет связывать каждый кассовый аппарат с налоговой напрямую, в режиме онлайн. Каждая ККМ, согласно нового проекта, будет иметь "симку" сотовой связи, и, при пробитии каждого чека или отчета, ККТ будет отправлять в налоговую СМС с содержимым пробитого кассового документа.

В свое время, проект введения ЭКЛЗ казался фантастичным и невозможным, однако, ничего, законодатели справились, а производители ЭКЛЗ используют, т.ю. продают ЭКЛЗ в обязательном порядке всем почти шести миллионам кассовых аппаратов, зарегистрированных в России, причем ежегодно или чаще.

Так что, мы уже не улыбаемся и не крутим пальцем у виска, а просто ждем новых правил. Кстати, введение радиоканала передачи фискальных данных подается под видом заботы о предпринимателях, которые несут постоянные расходы, связанные с покупкой и с заменой ЭКЛЗ. Считается, что введение радиоканала передачи фискальных данных в режиме онлайн, позволит отказаться от использования ЭКЛЗ и это поможет предпринимателям сократить свои издержки.

Так ли это будет, или наоборот - жизнь покажет.

Рано или поздно все владельцы контрольно кассовой техники встречаются с ситуацией, когда касса выдает ошибку. Ошибки бывают разнообразные, и не всегда они требуют экстренного вмешательства специалистов ЦТО и остановки работы торговой точки, что, в свою очередь, грозит потерей выручки.

В этой статье мы приводим наиболее часто встречающиеся ошибки и говорим, что требуется от кассира при их возникновении. Код ошибки выводится на дисплее кассового аппарата.

Err 011 - неверная дата. Err 010 - не запрограммирована дата

Решение: проверьте и поменяйте дату / запрограммируйте дату.

Внимание: нельзя поменять дату на более раннюю. Перед заменой даты убедитесь, что вы сняли Z-отчет, в противном случае при попытке войти в режим программирования даты выйдет сообщение: ПРОВ ОСГ, и касса не даст вам поменять дату. Есть два способа скорректировать дату

1 способ коррекции даты

1. Нажмите несколько раз клавишу РЕЖ до появления на индикаторе: ПРОГР?
2. Нажмите последовательно: ИТ 0 0 0 0 0 0 ИТ .
3. Введите дату в формате: ЧЧ ММ ГГ (число, месяц, год).
4. Нажмите последовательно: ИТ ИТ .

2 способ коррекции даты

НБУ - отсутствует чековая лента

Решение: вставьте чековую ленту 57 мм.

Err EL02 - неверное состояние ЭКЛЗ. Err EL07 - ошибка даты/времени ЭКЛЗ

Решение: замените блок ЭКЛЗ, для этого обратитесь в ЦТО.

АП - авария питания

Решение: проверьте, подключено ли зарядное устройство.

Если зарядка была не подключена, нужно включить и подождать минут 20-30, чтоб аккумулятор зарядился. Если эта процедура не помогла и касса все равно показывает ошибку АП, придется поменять аккумулятор.

Замена стоит 600 рублей (включая стоимость аккумулятора).

ПРОВ ОСГ - не закрыта смена

Решение: сделайте Z-отчет.

Отчет с гашением необходимо делать в конце каждой рабочей смены. Если смена превысит 24 часа, касса не даст делать никаких операций до того момента, пока кассир не снимет Z-отчет.

1. Включите кассу.
2. Нажмите клавишу РЕЖ несколько раз до появления на дисплее «ОСГ?» .
3. Введите пароль 0 0 0 0 0 0 .
4. Нажмите последовательно ИТ ИТ .

Это перечень самых популярных ошибок, с которыми кассир сможет справиться самостоятельно.

Ниже приводим полный список возможных ошибок и способов их решения, большинство из них устраняют инженеры ЦТО.

Таблица кодов ошибок и методы их устранения

Ошибка на индикаторе	Пояснение	Действия
	Сбой шины I²C	Провести обнуление ККМ
ПЗУ НЕНОР	Сбой контрольной суммы памяти программ	Провести обнуление, если не помогает перепрошить кассу
	Неисправность таймера
	Неисправность фискальной памяти	Проверить шлейф или заменить ФП
ЗУ НЕ НОР	Неисправность Data Flash	Сделать полное обнуление: CLEAr 5
	Неисправна либо неотформатирована Data Flash
	Нарушение структуры данных	Сделать забой CLEAr 4
	Сбой ОЗУ таймера	Сделать забой CLEAr 1
	Ошибка при восстановлении после аварийного отключения	Попробовать сделать все забои по очереди
	Не запрограммирована дата	Запрограммировать дату/ время
	Неверная дата	Ввести верную дату
	Ошибка параметров при передаче данных в ЭКЛЗ	Повторить операцию либо заменить ЭКЛЗ
	Неверное состояние ЭКЛЗ	Пришло время менять ЭКЛЗ
	Сообщение ЭКЛЗ о неисправности	Проверить шлейф ЭКЛЗ, протереть контакты, если не помогает - менять ЗКЛЗ
	Неисправен крипт о процессор
	Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ	Прошел год с предыдущей замены ЭКЛЗ - касса заблокирована. Замените ЭКЛЗ
	ЭКЛЗ переполнена	Память закончилась - замените ЭКЛЗ
	Ошибка даты/времени ЭКЛЗ	Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ, затем скорректируйте их
	Нет запрошенных данных в ЭКЛЗ	Для печати отчета по ЭКЛЗ введите корректные данные
	Переполнение регистров ЭКЛЗ	Замените ЭКЛЗ
	Даты ФП и ЭКЛЗ не совпадают	Сверьте дату в ФП и ЭКЛЗ и скорректируйте
	ЭКЛЗ не активизирована или не та	Активизируйте ЭКЛЗ
	Не совпадают номера смен в ФП и ЭКЛЗ	Скорректируйте ФП или замените ЭКЛЗ
	ЭКЛЗ не подключено или неисправно	Проверьте шлейф ЭКЛЗ либо замените ЭКЛЗ
	Неисправность печатающего устройства	Часто происходит из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО
	Нет чековой ленты	Заправьте чековую термоленту 57 мм
ПЕРЕГРЕВ	Перегрев печатающей головки.	часто из-за выгорания контроллера на плате, обратитесь в ЦТО
	Термоголовка отведена	Опустите вниз рычажок справа от принтера
	Авария питания. Разряжен аккумулятор	Подключите зарядное устройство
	Переполнение буфера чеков	Снимите Z-отчет
	Неверная операция	Нажмите клавишу С. Вы неверно нажимаете последовательность клавиш, пожалуйста, внимательней читайте инструкцию. Ошибка часто возникает из-за того, что кассовый аппарат работает не в том режиме: установите режим работы 0. Иногда эта ошибка возникает при оформлении БЕЗНАЛА, когда опция, разрешающая пробитие безналичных средств, не запрограммирована, смотрите инструкцию (не забудьте перед программированием сделать Z-отчет) Если эта ошибка возникает при ВОЗВРАТЕ, то сначала разрешите процедуру возврата в режиме программирования, смотрите инструкцию (не забудьте перед программированием сделать Z-отчет)
	Операция прервана	Нажмите клавишу С
	Ошибка ввода
	Попытка продажи товара по коду в режиме 0 или возврат по коду, когда разрешен только суммовой возврат	Запрограммируйте режим работы Меркурий 130К или запрограммируйте опцию Возврата в режим 0
	Выплата или возврат: запрошенной суммы нет в наличии	На кассе пробито недостаточно наличности. Сделайте внесение в кассу
	Критическая ошибка буфера чеков	Сделайте Clear2
	Не закрыта смена.	Сделайте Z-отчет
ОСГ В БАЗЕ	Не проведен отчет с гашением по базе товаров или услуг	сделайте ОСГ 3
	Переполнение регистра	Слишком большая сумма к пробитию: кассовый аппарат пробивает только до 1.000.000. Либо на этой секции стоит ограничение - уберите его
	Попытка продажи в закрытую секцию	Откройте соответствующую секцию либо пробейте товар / услугу в открытую секцию
	Несовпадение типов секции и операции	Запрограммируйте секцию должным образом
	Товар в базе заблокирован	Разблокируйте товар в режиме СПРАВ?
	Попытка продажи дробной части штучного товара по базе	Товар штучный: умножайте его на целое число либо запрограммируйте его как весовой товар
	Сервер не отвечает	Проверьте соединение с компьютером либо переставьте режим работы кассового аппарата из Р.РАБ 1 → Р.РАБ 0
	Ошибка протокола обмена с сервером	Перезагрузите всю систему, проверьте соединение и настройки
	Отказ в обработке запроса сервером	Проверьте настройки ком-порта в компьютере, попробуйте переключить номер COM-порт
	Неверное значение кода товара > 1000	Введите другой номер товара
	Товар в базе не найден	Товара с таким номером в базе не существует, запрограммируйте новый товар либо введите другой номер товара
	Недостаточно денег при подсчете сдачи	Аннулируйте покупку, а затем сделайте внесение в кассу
	Не запрограммирован налог или налоговая группа	Запрограммируйте налог и налоговую группу
	Ошибка в базе налогов
	Переполнение ФП	Замените фискальную память
	Ошибка ФП
	Ошибка записи в ФП	Необходим ремонт ФП
	Нефискальный режим	Операцию невозможно произвести, пока касса не зарегистрирована
	Нет регистрации ЭКЛЗ в ФП	ФП на компьютер!
	Фискальная запись повреждена	Включите и выключите ККМ, сделайте обнуление CLEAr 5, проверьте шлейф
	Нет заводского номера	Запрограммируйте заводской номер ККМ
	Некорректное время	Введите корректное время

Если у вас возникли вопросы по работе кассы или обслуживанию ККМ, свяжитесь со специалистами нашего АСЦ.

Любое успешное торговое предприятие сегодня немыслимо без соответствующего оборудования. И прежде всего это контрольно кассовые аппараты, которые включают в себя несколько составляющих - специальное устройство для печати чека, устройство для ввода информации и экран, отображающий суть произведённых операций.

Любая касса предназначена, в первую очередь, для контроля над всеми финансовыми операциями фирмы со стороны государственных учреждений. Для этой цели аппарат использует свою фискальную память - наиболее важную его часть. Данные обо всех когда-либо совершённых операциях и действиях фиксируются и остаются в фискальной памяти. Однако, кроме фискальной памяти, в любом кассовом аппарате заложена еще одна память - ЭКЛЗ. ЭКЛЗ - электронная контрольная лента защищенная. Проще говоря, это дополнительный блок памяти, который установлен внутри контрольно-кассовой машины и предназначен для запоминания денежных сумм, проходящих через контрольно кассовую машину.

Использование блока ЭКЛЗ является обязательным с 2004 года и служит для пресечения несанкционированных операций с фискальной памятью кассовых аппаратов (взлом, сброс и коррекция фискальной памяти) в целях уменьшения суммы выручки подлежащей налогообложению. ЭКЛЗ, в отличие от фискальной памяти закрыты в собственный корпус, вся информация подлежащая записи в ЭКЛЗ надежно шифруется с помощью специального шифровального кода (ключа), который постоянно меняется. Именно этот факт заставляет проводить ежегодную замену ЭКЛЗ во всех кассовых аппаратах. Таким образом, «взлом ЭКЛЗ», если он и будет осуществлен, не даст возможность получения «универсальной отмычки» ни для данного кассового аппарата на длительный срок, ни, тем более, для других кассовых аппаратов. При регулярном использовании ККМ (контрольно кассовая машина) периодически возникает необходимость заменить ЭКЛЗ. Замена может быть гарантийной и плановой, она производится только в специальных обслуживающих организациях. Самостоятельная замена ЭКЛЗ запрещена и может стать причиной неприятностей с налоговой инспекцией.

Компания «Авангард Сервис» одна из наиболее рекомендованных и проверенных фирм, предлагает услуги по плановой и гарантийной замене ЭКЛЗ. Мы выполняем работу быстро и качественно.

Плановая замена ЭКЛЗ кассовых аппаратов обычно связана с тем, что память заполнена более чем на 90%, либо с тем, что с момента активации блока прошло больше 12 месяцев. В данном случае организация или индивидуальный предприниматель должны обратиться в обслуживающую организацию, приложив к обращению Гарантийное письмо, в котором указывают согласие на замену ЭКЛЗ (снятие старого блока и установку нового). Также закон разрешает внеплановую замену ЭКЛЗ. Это возможно в том случае, если контрольно-кассовая машина проходит перерегистрацию на другого владельца.

Вне зависимости от того, какая замена ЭКЛЗ, плановая или гарантийная, была проведена, все работы подтверждаются документами, а по результату составляется акт. Документы необходимо представить в налоговую инспекцию. Все ЭКЛЗ, снятые с кассовых аппаратов при замене, нужно хранить в организации или у частного предпринимателя не менее 5 лет.

Однако, существует еще один важный момент, при замене ЭКЛЗ, на который мы советуем обращать особое внимание. Фискальная память ККМ рассчитана, в среднем, на 2000 смен, что в среднем позволяет работать с ней 5-6 лет. ЭКЛЗ меняется 1 раз в 13 месяцев. При замене ФП, ЭКЛЗ меняется обязательно. Таким образом, если вы работаете на вашем ККМ уже давно, обращайте внимание на количество оставшихся рабочих смен ФП. Так как, если на вашем ККМ остается 150-200 свободных рабочих смен, их хватит на полгода, а установленная в это время ЭКЛЗ рассчитана на 13 месяцев, это говорит о том, что с новой установленной ЭКЛЗ вы сможете проработать лишь половину ее срока, после чего, вам придется снова ее менять. Так, гораздо выгоднее "сбросить" оставшиеся смены и произвести одновременную замену ЭКЛЗ и ФП. Это сохранит ваши средства и время на их замену.